Arnaque à l’annuaire en Suisse : Comment l’éviter ?

Les annuaires en ligne constituent des outils précieux pour les entreprises souhaitant accroître leur visibilité et leur présence sur Internet en Suisse. Ces plateformes répertorient une multitude d’entreprises, offrant ainsi aux consommateurs une source d’information pratique pour trouver des produits et des services locaux.

Toutefois, avec la prolifération d’annuaires en ligne, il devient crucial de discerner les services légitimes des arnaques potentielles.

Pour vous éviter que vous tombiez dans ce piège, l’équipe d’entreprendre.ch va vous montrer les mesures de protection et de prévention que les entreprises peuvent prendre pour se prémunir contre ces pratiques frauduleuses.

Qu’est-ce qu’une arnaque a l’annuaire !?

La fraude à l’annuaire est une tactique couramment employée pour soustraire des fonds. Elle implique d’inciter une entreprise ou un travailleur indépendant à s’inscrire dans un répertoire ou un annuaire professionnel. Alors qu’en réalité, ce sont des services qui n’offrent aucune utilité réelle.

Les formulaires, souvent envoyés par fax, comportent un espace pour corriger l’adresse et beaucoup de texte écrit en petits caractères difficiles à lire. Certains semblent émaner d’une autorité officielle. Parfois, ces contrats sont même conclus par téléphone ou avec un représentant en personne.

Dès le renvoi du formulaire signé, le signataire se retrouve engagé contre son gré pour plusieurs années, ce qui entraîne ensuite l’envoi de factures, de rappels et même des menaces de poursuites.

Il peut également arriver que des factures fictives soient envoyées sans qu’un contrat préalable n’ait été conclu. Les expéditeurs comptent alors sur le manque d’attention des destinataires pour être payés.

Les différents types d’arnaques à l’annuaire en Suisse

Frais cachés et obligations non divulguées

Les arnaques à l’annuaire en Suisse impliquent souvent des frais cachés et des obligations non divulguées. Les entreprises sont attirées par des offres alléchantes de référencement ou de publicité à des tarifs initiaux attractifs ou même gratuits.

Cependant, une fois inscrites, elles découvrent des frais supplémentaires non mentionnés initialement, souvent dissimulés dans de petits caractères ou des clauses contractuelles complexes. Ces frais peuvent inclure des coûts de renouvellement automatique, des frais pour des services additionnels non désirés ou des obligations contractuelles à long terme.

Fausses promesses de visibilité accrue

Les arnaqueurs utilisent également des promesses de visibilité accrue pour inciter les entreprises à s’inscrire dans leurs annuaires en ligne. Ils garantissent souvent une meilleure position dans les résultats de recherche ou une exposition plus importante auprès des consommateurs.

Cependant, ces promesses de visibilité sont souvent exagérées et ne se concrétisent pas dans la pratique. Les entreprises se retrouvent alors avec peu ou pas de retour sur investissement.

Pratiques trompeuses de facturation

Les pratiques trompeuses de facturation sont courantes dans les arnaques à l’annuaire en Suisse. Les entreprises reçoivent des factures qui ressemblent à des renouvellements de services existants ou à des frais d’inscription légitimes dans des annuaires en ligne.

Ces factures sont souvent conçues pour ressembler à des documents officiels, ce qui peut induire en erreur les propriétaires d’entreprises qui les paient sans se rendre compte qu’il s’agit en réalité d’une arnaque. En conséquence, les entreprises se retrouvent piégées dans des contrats non désirés et subissent des pertes financières importantes.

Les conséquences des arnaques à l’annuaire

Les arnaques à l’annuaire en Suisse ont un impact significatif sur les entreprises ou les particuliers qui en sont victimes.

Perte de revenus

Les frais cachés et les obligations non divulguées entraînent des dépenses imprévues et inutiles pour les entreprises, ce qui se traduit par une perte de revenus directe. De plus, les promesses de visibilité qui ne se concrétisent pas affectent également les entreprises qui sont privées d’une opportunité de toucher de nouveaux clients.

Dommages à la réputation

Outre les pertes financières, les arnaques à l’annuaire peuvent causer des dommages considérables à la réputation des entreprises. Être associé à une arnaque ou à une pratique commerciale trompeuse peut ternir la réputation d’une entreprise et affecter la confiance que les clients lui accordent.

Les consommateurs devenant de plus en plus méfiants à l’égard des entreprises qui semblent être impliquées dans des pratiques frauduleuses, ce qui peut entraîner une baisse de la clientèle et des opportunités commerciales futures.

Perte de temps

En investissant dans des services d’annuaires en ligne qui se révèlent être des arnaques, les entreprises perdent non seulement des ressources financières, mais également un temps précieux.

Le processus de rectification des erreurs et de récupération des fonds perdus peut également nécessiter un temps considérable, ce qui s’ajoute à la frustration et aux perturbations causées par ces arnaques, ce qui peut avoir un effet néfaste sur la productivité.

Conseils et marche à suivre en cas d’arnaque à l’annuaire

Que faire en cas de fraude à l’annuaire ?

Voici ce qu’il faut faire en cas d’arnaque à l’annuaire :

Contestez le contrat

Adressez rapidement une lettre recommandée au démarcheur pour annuler la commande en invoquant une erreur fondamentale ou une tromperie. N’oubliez pas de garder une copie de votre contestation et de toute correspondance ultérieure.

N’effectuez aucun payement

Vu que les formulaires utilisés enfreignent la loi fédérale contre la concurrence déloyale ou LCD et sont donc illégaux.

Si même après ces démarches, vous recevez une injonction de paiement, envoyer une lettre de contestation dans les 10 jours qui suivent en prenant soin d’y inclure les éléments suivants :

« J’ai été induit en erreur par votre formulaire. Par conséquent, je conteste la validité de tout contrat éventuellement conclu aux motifs d’une erreur essentielle et de dol. Le contrat est donc frappé de nullité. »

En faisant ça, vous refusez les prétentions qui vous sont adressées, ce qui suspend la procédure de poursuite.

Conseils pour éviter d’être victimes d’une arnaque à l’annuaire

Pour permettre aux entreprises et aux travailleurs indépendants d’éviter ces pièges frauduleux, voici une liste de conseils et de recommandations à suivre :

• Informez-vous sur le fournisseur de services et assurez-vous que son offre est fiable avant de signer ou conclure quoi que ce soit.
• Vérifiez minutieuse les contrats et les conditions avant de s’engager avec un annuaire en ligne. Portez une attention particulière aux petits caractères ou figurent souvent les conditions générales de vente.
• Pour les entreprises, informer vos employés sur les différentes pratiques frauduleuses et formez les pour reconnaître les signes d’une éventuelle arnaque.
• Si vous recevez une facture pour une quelconque inscription à un registre, ne procédez jamais au paiement. Dans le doute demandez l’avis d’un expert.
• Signalez immédiatement toute tentative d’arnaque à l’annuaire aux autorités compétentes.